Política de reembolso
En Musa Rota, nos esforzamos por brindar productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puedan surgir circunstancias en las que desee devolver un artículo adquirido. A continuación, se presenta nuestra Política de Devoluciones, la cual establece los procedimientos y requisitos para la devolución de productos.
Condiciones de Devolución
1.1. Plazo: El comprador tendrá un máximo de 14 días a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución. Pasado este período, lamentablemente, no podremos aceptar la devolución.
1.2. Estado del producto: La prenda debe ser devuelta en perfecto estado, sin signos de uso, alteraciones o daños. Debe incluir todas las etiquetas originales, accesorios y elementos adicionales que se hayan proporcionado junto con el producto.
Procedimiento de Devolución
2.1. Comunicación: Para solicitar una devolución, el comprador debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a soporte@musarota.com. Es importante proporcionar los detalles de la compra, incluyendo el número de pedido, el nombre del artículo y la razón de la devolución.
2.2. Autorización: Una vez que se haya comunicado la solicitud de devolución, evaluaremos si cumple con los requisitos establecidos en esta política. En caso afirmativo, se proporcionará una autorización de devolución junto con las instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
2.3. Empaque de Devolución: Para facilitar el proceso de devolución, el packaging en el que recibirá su pedido consta de doble cierre, diseñado especialmente para que pueda ser utilizado para el envío de devoluciones.
2.4. Coste de Devolución: Para pedidos procedentes de España los costes de devolución serán gratuitos, para el resto de pedidos el comprador será responsable de cubrir los gastos de envío y cualquier otro costo asociado con la devolución del producto. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para garantizar la entrega segura del artículo devuelto. Musa Rota no será responsable de ningún cargo o tarifa aduanera adjunta al envío al pasar por la aduana europea. Musa Rota no asumirá los costes de ningún cargo adicional por la devolución de ningún producto. Si un paquete es abandonado o no reclamado y es enviado posteriormente a nuestras instalaciones, no nos haremos cargo de los portes de devolución ni del reembolso: la recogida de los paquetes corre a cargo del cliente. No reembolsamos paquetes no reclamados.
2.5 Articulo Defectuoso: En caso de defectos y/o incumplimiento, tendrá derecho a restaurar la conformidad del producto, mediante reparación o reemplazo, o remedios alternativos como reembolsos o descuentos. Si los productos recibidos están dañados, no cumplen con los requisitos, son defectuosos o incorrectos, puede solicitar una reparación, reemplazo o reembolso de los bienes comprados dentro de las dos semanas posteriores a la confirmación de la misma.
Procesamiento de la Devolución
3.1. Inspección del producto: Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo llevará a cabo una inspección exhaustiva para verificar su estado. Si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y enviar el artículo nuevamente al comprador.
3.2. Reembolso: Si la devolución es aprobada y el artículo cumple con las condiciones requeridas, se procederá al reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto a nuestro almacén. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
3.3 Cambio: En el caso de necesitar un cambio de talla, te guardaremos el artículo deseado (siempre y cuando haya stock disponible) hasta que recibamos la devolución y revisemos que cumple nuestras condiciones de estado de producto.
Para más consultas de cambio, contáctenos en soporte@musarota.com.
Excepciones
Existen ciertos productos que pueden presentar restricciones especiales en cuanto a su devolución debido a su naturaleza o uso. A continuación, se detallan algunas de las excepciones que podrían aplicarse:
4.1. Productos personalizados: Los productos que han sido personalizados según las especificaciones del comprador, como grabados, bordados o alteraciones específicas, generalmente no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
4.2. Productos íntimos: Por razones de higiene y seguridad, los productos íntimos, como ropa interior, trajes de baño, artículos de cuidado personal o productos de uso personal, no son elegibles para devolución, a menos que estén sin abrir en su embalaje original y no hayan sido utilizados.
4.3. Productos de uso único: Algunos artículos de un solo uso, como productos consumibles que hayan sido abiertos o utilizados, generalmente no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos.
4.4. Productos en oferta: Tenga en cuenta que los productos con descuento no están incluidos en nuestra política de cambios y devoluciones. Los artículos con descuento no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
4.5. Alfombras hechas a mano: Las alfombras hechas a mano son productos únicos y delicados que requieren un proceso meticuloso de fabricación. Debido a su naturaleza y características especiales, estas alfombras no son elegibles para devolución.
Entendemos que la elección de una alfombra es un proceso importante y estamos comprometidos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por esta razón, nos aseguramos de llevar a cabo exhaustivas inspecciones y evaluaciones antes de enviar las alfombras, para asegurarnos de que cumplen con nuestros estándares de calidad y corresponden a las descripciones proporcionadas.
Le recomendamos considerar cuidadosamente su elección antes de adquirir una alfombra hecha a mano, ya que no podemos aceptar devoluciones una vez que el producto ha sido entregado. Si tiene alguna pregunta o inquietud específica sobre las alfombras antes de realizar la compra, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de brindarle asesoramiento adicional y brindarle toda la información necesaria para tomar una decisión informada.
Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestras excepciones de devolución o sobre un producto en particular, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mandando un correo electrónico a soporte@musarota.com. Estaremos encantados de brindarle la información adicional que necesite.